一、CRM客户管理系统有什么作用?

1、降低成本：通过使用CRM客户管理系统，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。

2、扩大销售：通过使用CRM客户管理系统，销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。

3、降低客户流失：目前，大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”，而CRM客户管理系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象，企业纷纷借助CRM客户管理系统来帮助自己来减少客户流失。

4、改善服务：通过使用CRM客户管理系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

5、提高效率：通过使用CRM客户管理系统，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。

二、使用CRM客户管理系统有什么好处?

1、CRM客户管理系统可以让业务部门更加了解客户。销售团队更易更有针对性的跟进客户;市场团队可以开展更有效的营销活动;服务团队可以准确了解客户情况，快速解决客户的问题，提高响应速度，提供绝佳的客户体验。

2、数据对企业的重要性不言而喻，CRM客户管理系统能够帮助企业深入地了解所有业务数据和指标。通过CRM客户管理系统整理和分析数据，通过报表直观地呈现，能够为制定决策和调整业务提供重要依据。

3、如果您使用Excel来管理数据，那么就需要手动录入数据，再将重要数据生成图表用来了解业务数据。CRM客户管理系统的图表功能可以直观呈现业务数据，让销售进展和发展趋势一目了然。

4、CRM客户管理系统可以在权限范围内共享数据和记录，将市场、销售和客户服务部门紧密的连接起来，实现无缝协同工作，改变部门各自为战、彼此成为信息孤岛的情况，提升团队协作效率。