腾讯作为一个数字化助手和连接器，究竟在零售产业里做些什么？腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅用了一句话概括：以用户为中心的数字化全触点模式。

林璟骅谈到，零售业的发展已经过了成百上千年，在互联网时代之前，零售是以场为中心——选择在哪里开店，卖我希望能够推销的商品，找到了地点、找到了旺铺、找到了人流，就做成了生意。而互联网让这个场变成了一个网址，也就是平台电商的模式。

“特别是移动互联网的改革之下，零售的趋势另外一个改变是以人为中心，重新找回各式各样的连接、各式各样的触点。

有线下、线上的触点，有来自于物品，有来自于人本身社交网点的触点、商业化的触点。这些触点在过去有些存在实体的零售店，有些存在于虚拟的线上，这些不同的触点都来自于人跟货、场之间的交错。我们怎么把这些触点一个一个串起来，以人为核心，做成人货场的融合，这是在智慧零售里面最重要的理念。”

在此基础上林璟骅推演出两种具体可操作的模式：一是“现有业态的客流数字化”，二是怎么把商业往线上延展，又称“新增业态.com 2.0”，通过这两个操作模式互相融合、彼此交融，形成一个全新的零售数字化。

什么是“现有业态的客流数字化”？林璟骅举了个例子：蒙牛不是开店的，怎么让蒙牛跟用户产生互动？通过在蒙牛的瓶子上面的一个码，扫码之后让用户直接参加蒙牛的互动，让蒙牛沉淀用户的数据资产，同时让蒙牛知道到底谁喝了他的牛奶。

什么是“.com 2.0”？林璟骅介绍，目前最有效的一个形式是以小程序为载体，以社交为血管而成立的新的“.com 2.0”，包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等。

他同样举了个例子：绫致是做服饰生意的，有上万名的导购，我们通过有规模的数字化助手给到导购的支持，让导购可以跟用户产生连接，进而产生额外的业绩，实际发生的情景是，同样的一个导购有20%的业绩来自于关店时间。